Was ist Computer-Telefonie-Software?

Computer-Telefonie-Software lässt sich in eine Reihe von Kategorien, von denen jede eine Reihe von Funktionen für die Computer Telephony Integration (CTI).

Automatic Call Distributors (ACD's)

Automatic Call Distributors werden von Inbound-Call-Center zu verteilen Telefongespräche zwischen den verfügbaren Kundendienst.

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response-Systeme werden verwendet, um Daten von Anrufern bevor sie zu einem Kundendienstmitarbeiter.

IVR-Systeme sind bekannt für ihre häufige Wiederholung von "Drücken Sie oder, sagen 1 für ...".

Screen Bevölkerung

Screen Pop-Programme die Caller-ID oder ANI Daten und Informationen von IVR-Systemen und auf dem Computer-Bildschirm.

Dialer-Software

Dialer-Software ermöglichen Benutzern, wählen Sie die Telefonnummer direkt von ihrem Computer. Dies ist sehr praktisch, da Computer speichern können Adressbücher von Tausenden von Kontakten.

Autodialers

Autodialers sind eine Gruppe von Dialer-Software, die zur Einwahl ein großes Volumen von Telefonnummern sehr schnell.

Predictive Dialer

Predictive Dialer sind eine zweite Generation von Autodialer Technologie.

Predictive Dialer prüfen die Verfügbarkeit von einer Gruppe von Outbound-Call-Center-Agenten und die Anzahl der Anrufe, um auf der Grundlage der Anzahl der verfügbaren Agenten.

Predictive Dialer Verringerung der Zeit, dass Telemarketing-Ausgaben für Anrufe warten oder im Gespräch mit Anrufbeantworter oder Faxgeräte.

Manchmal ist die Predictive Dialer wählt mehr Anrufe als Call Agents zur Verfügung stehen. Wenn Sie schon einmal ein Anruf von einem Telemarketer und gebeten worden, zu warten, um mit einem Agenten sprechen, Sie haben diese Art von Predictive Dialer gescheitert.

Computer Anrufbeantworter Software

Computer Anrufbeantworter-Software ermöglicht es einem Computer, die als ein Anrufbeantworter. Custom Grüße kann definiert werden, IVR-Technologien integriert werden können, und Voice-Nachrichten können auf der Festplatte gespeichert, per E-Mail oder über ein Netzwerk gesendet für Remote Access.

Voice Mail-Boxen

Voice Mail-Boxen als Computer Anrufbeantworter für große Organisationen. Ein VMB kann Tausende von individuellen Voicemail-Boxen.

TK-Anlagen

Computer-basierte PBX-Systeme ermöglichen auch die kleinsten Unternehmen, um ihre eigenen Private Branch Exchange Schalter auf Kosten deutlich niedriger als herkömmliche dedizierte Hardware TK-Anlagen.