Was ist ITSM?
ITSM steht für Information Technology Service Management. Es ist eine Disziplin, die allgemein wird verwendet für die Verwaltung von großen, mittleren und kleinen IT-Systeme. ITSM ist auf den Kunden und wird als verbraucherfreundlichen Konzept zur Verwaltung einer breiten Palette von Dienstleistungen. ITSM versucht, die Verbraucher-Verhältnis erste, durch den Wechsel der Schwerpunkt von einem IT-zentrierten Philosophie an einen Kunden-Service-Philosophie.
IT Service Management ist manchmal in Verbindung mit anderen Arten von Management-Philosophien wie Six Sigma, TQM (Total Quality Management) und Business Process Management. Darüber hinaus, IT Service Management ist auch im Zusammenhang mit der IT Infrastructure Library (IT Service Management ist eine der Disziplinen), aber es sollte darauf hingewiesen werden, dass ITSM-oder IT-Service-Management ist nicht gleichbedeutend mit ausschließlich ITIL.
In den meisten Fällen, IT-Service-Management beschäftigt sich mit der Back-Office-Elemente von IT in Unternehmen, wie auch andere Arten von Organisationen. Zum Beispiel, in einer E-Commerce-Unternehmen, deren primäre Produkt ist die elektronische Gadgets, der Schwerpunkt der IT-Service-Management wäre über die Verwaltungs-und Inventar-Systemen, die Durchführung der Diagnostik und Berichte und für Administratoren auf einfache Wartungsarbeiten auf dem System vorhanden. Der Schwerpunkt für die Wirtschaft und den Verbraucher ist das nicht die Technologie, sondern die Verwendung von Technologie als Marketing-Instrument oder Business Development Tool. In der heutigen Rahmenbedingungen für Unternehmen, die Sie nicht unbedingt zu einem Technologie-Unternehmen profitieren von IT Service Management, in der Tat die meisten Unternehmen heute, dass die Nutzung von IT Service Management ein großes Informations-Systeme, die die meisten Kunden nicht in Kontakt kommen mit.
Es gibt viele Dienstleister, die den Unternehmen und Organisationen enthalten ITSM in ihre Infrastruktur, sie gehören Altrius Management, Novell ZENworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management und ISYS. Darüber hinaus finden Sie auch Management-Service-Anbieter, vor allem Econ Global Services.
 |
