Was ist Service Management?
Service-Management, auch als IT-Service Management, ist die Disziplin, die in Branchen, die Dienstleistungen oder eine Kombination von Waren und Dienstleistungen. Während allgemein in der IT-Branche, insbesondere der IKT (Informations-und Kommunikations-Technologie) Bereich, Service-Management lässt sich in vielen anderen Branchen.
Service-Management ist in der Regel in Verbindung mit der Operations Support Systems. Systeme, die Service-Management kann auch um Management, Inventory Management, Aktivierung, Wartung, Leistungsdiagnostik und einige andere Arten der Systeme, um sicherzustellen, dass diese Systeme laufen sachkundig und fehlerfrei.
Es gibt mehrere Komponenten der Service-Management. Service-Management umfasst in der Regel automatisierte Systeme zusammen mit qualifizierten Arbeitskräften. Service-Management in der Regel auch die Service-Entwicklung. Zum Beispiel ist es äußerst wichtig, zunächst zu vereinfachen und zu rationalisieren Dienste, die Sie verwalten (dh Lieferung, Support) in einem einfachen Workflow. Allerdings, die Verwaltung Ihrer Workflow ist nicht genug, eine weitere Komponente ist die Fähigkeit zu regieren automatisierte Steuerung von einem zentralen Ort und stellen Sie sicher, dass die Datensicherheit ist in der Tat zu allen Zeiten.
Service-Management ist in der Regel mit anderen Arten von Management-Systemen einschließlich der Total Quality Management (TQM), Six Sigma, CMMI (Capability Modell Reifung und Integration) und Business Process Management. Er kann mit kleinen Unternehmen oder in Verbindung mit sehr großen Unternehmen. Die Disziplin des Service-Management hat schon seit den frühen 1970er Jahren und war ursprünglich Teil des Operations Management-Disziplin.
Heute finden Sie viele Ressourcen und Dienstleister dazu beitragen, dass kleine und große Unternehmen, die Prinzipien der Service-Management in ihrer Organisation. Einige der Anbieter, die Service-Management gehören: ISYS, IBM Service Management, Novell ZENworks, Oracle Enterprise Manager und Management Suite Altrius.
Während die oben genannten Dienstleister Organisationen große Gruppen von Computern (automatisierte Systeme), gibt es einige Anbieter, die Dienstleistungen als auch, vor allem Econ Global Services.
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